Все животные после поступления проходят карантин. В этот период проводятся профилактические и лечебные ванны для крупных видов рыб, осуществляется сортировка по состоянию здоровья, дефектам и повреждениям, откорм ослабленных особей, подбор пар и размещение животных по совместимости видов. Это повышает иммунитет гидробионтов и снижает вероятность возникновения у них заболеваний после посадки в аквариум. Период передержки животных составляет не менее 30 дней.
Животные, прошедшие карантин, содержатся отдельно от вновь поступивших и поступают в продажу только после окончания карантина.
- заказы принимаются в автоматическом режиме на сайте круглосуточно, без перерывов и выходных;
- прием заказов по телефону осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00;
- обработка заказов осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;
- срок обработки и комплектации заказа - 1 рабочий день;
- Вы можете зарезервировать заинтересовавшего Вас гидробионта, позвонив по телефону или приехав лично. Срок резерва составляет три дня, начиная со следующего. Зарезервированный товар снимается с продаж на этот срок.
По истечении срока резерва товар может быть продан без предупреждения. - Вы имеете возможность сделать предварительный заказ на животных, отсутствующих в аквакомплексе в настоящее время. Ваш заказ, по возможности, мы включим в ближайшую поставку.
- Купленные животные упаковываются в полиэтиленовые пакеты, заполненные водой и чистым кислородом или воздухом (беспозвоночные животные) и пенопластовые термокоробки.
- В случае гибели животных в упаковке продавца за время транспортировки, клиент может рассчитывать на возмещение стоимости товара (только при предоставлении в качестве подтверждения фотографии погибших гидробионтов).
Особенности продаж некоторых категорий товаров
Аквариумы
- мы предоставляем гарантию на герметичность швов аквариумов один год со дня покупки. Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;
- гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет один год;
Живой товар
Живые аквариумные рыбки и растения
- приобретенные рыбы и растения обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55);
- гарантия на живой товар не предоставляется;
- живой товар подбирается за 30-60 минут до выезда курьера после подтверждения клиентом возможности доставки
- ориентировочный размер гидробионтов можно посмотреть на сайте;
- рыба и растения упаковываются в специальные пакеты и доставляются в термосумках или термоупаковках;
- при сохранении температурного диапазона от 24 до 26 градусов по Цельсию:
- рыба упаковывается на срок до 4-х часов;
- растения упаковываются на срок до 24-х часов;
- цена за аквариумные растения указана за горшочек. Количество растений в горшочке указано на сайте. Просим отнестись с пониманием к тому, что поставщики не гарантируют нам приход точного количества растений в горшочке. Мы обязательно известим Вас о возможных изменениях;
- на сайт выкладывается вся рыба и растения, находящиеся на складах интернет-магазина. Достаточно часто бывает, что некоторые экземпляры в данный момент находятся на лечении или под резервом. Поэтому просим отнестись с пониманием к возможному отказу продать Вам рыбку, не прошедшую полного курса лечения.
- доставка осуществляется только в пределах Петербурга;
- приобретенные камни обмену и возврату не подлежат;
- срок передержки камней на момент продажи сообщается диспетчером по телефону;
- гарантия на количество живности на «живых» камнях не предоставляется;
- размер и форму камней мы подберем на свое усмотрение, но с обязательным учетом Ваших пожеланий;
- камни упаковываются в специальные пакеты и доставляются во влажном состоянии;
- при сохранении температурного диапазона от 10 до 26 градусов по Цельсию камни упаковываются на срок до 12 часов;
- цена на сайте указанна за один килограмм;
- точный вес камней, максимально приближенный к заказанному, сообщается диспетчером после взвешивания в аквариальной.